ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Temel Eğitimi

Eğitimin Amacı 

Müşteri odaklı bir sistem ve müşteri memnuniyeti bilinci oluşturmak. Müşteri şikayetlerinin alınması, şikayetlerin yönetilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasında sistem yaklaşımı kazandırma.

Eğitimin İçeriği  

Kalitenin Tanımı, Kalitenin Faydaları ve Kazanımları, Kalite ve Müşteri İlişkisi, ISO 9001 ve ISO 10002 Standartları Arasındaki Bağlantı, Kılavuzluk Prensipleri, Şikayetleri ele alma çerçevesi, Planlama ve Tasarım Süreçleri,Şikayetlerin ele alınması projesinin uygulaması, Sürdürülmesi ve iyileştirilmesi.

İŞİNİZİ BİRLİKTE BÜYÜTELİM

İletişime Geçin Teklif İsteyin